李书福，你能把电车造好再卖吗，有损国产NB吉利的品牌形象？希望吉利诚实面对用户，要有担当，真心解决问题，娘胎里带的病不能让车主承担问题损失！如果不免费维修，下次将不考虑吉利。视老车主如草芥，终将从市场上消失。
前几天，《电动汽车用户联盟》在多个帝豪EV车主群里做了份问卷调查，以上4句话，来自于4个车主对于“你有什么想对吉利说的？”这一问题的回答。
自年12月以来，大量帝豪EV车主发现，自己的车刚出保，空调就出现制热故障，而维修则需要元左右。
由于这并非个案，众车主希望吉利方面给出说法，并对有问题车型予以公开召回或者免费维修。
但及至今日，吉利方面并未回应这样的诉求。
在北京，年新能源牌照还是蓝色的
01
问题由来已久，加热器疑为工程样机
3月19日，《电动汽车用户联盟》曾经发过一篇文章，《帝豪EV车主：刚出保空调不制热，4S店没做检查就报价元》，在帝豪EV的车主群里引发了不小反响：
此后，陆陆续续有不少帝豪EV的车主加我，希望能对这一事件持续报道。
在做上一个报道时，《电动汽车用户联盟》就了解到，自从年3月以来，不少车主就开始在车质网上投诉帝豪EV空调出保后到点就坏的问题。
但实际上，至少从年开始，帝豪EV的空调问题就已经大面积爆发，只不过当时所有车都还在质保期内，可以免费更换，所以车主们痛感并不明显。
有位车主告诉我，他的车年空调不制热时，4S店让他排队等配件，等了一个冬天都没轮到他。
对于批量坏空调的问题，车主们疑点重重。
此前，曾有帝豪EV车主反馈，拆下来的加热器上用英文标注着“prototype”，意为工程机样机，为测试产品。
02
54.3%受访车主希望吉利免费维修
35.2%受访车主希望吉利公开召回
5月21日，有一位帝豪EV车主在加上我后，给我提了个建议：在帝豪EV的车主群里，做一份问卷调查，看看大家的空调坏的情况，以及诉求。
于是，我拟了一份问卷，由他和另一位车主在多个帝豪EV车主群里发放。截至5月25日13点，一共有人参加了问卷调查，由于其中6人为其他车型车主（直接跳转到结束问卷），所以最终有效样本为人。
在这位参加调查的车主中，81人坏过空调。
坏过空调的81人中，30人是在质保期内坏的，51人是在出保后没多久坏的。有个车主跟我反馈，这个问题设置得不合理，因为他的空调质保内坏过，出保后也坏过。
坏过空调的81人中，34人维修过，47人还没有维修。结合上一题我们可以推断，出保后自己掏钱维修的人，仅为4人。大多数人并不愿意自己掏钱维修，主要原因是现在天热用不着暖风空调，有一部分人在积极投诉厂家，希望通过维权让厂家免费维修，还有一部分人打算买便宜点的拆机件到4S店去更换。
空调没坏的25个人中，24人担心空调出问题，1人不担心。
在受访的帝豪EV车主中，57人希望吉利负全部责任，给出保用户免费维修，这类人占比54.3%；37人认为这一问题影响恶劣，应当公开召回，这类人占比35.2%。
第一批帝豪EV的车主已经拥车5年，现在到了换购的时候了，那么，他们会继续支持吉利新能源吗？30人说不会，占比28.6%；64人说要看这次问题的解决情况而定，占比61%。所以，能不能留住老用户，就看吉利的诚意了。
03
娘胎里带的病，要让车主承担损失吗？
在问卷调查的最后，我设置了一个开放式问题：你有什么想对吉利的？
这是一道选答题，一共有57人回答了。
我把它们辑录如下，希望可以被听见：
1、树立好企业形象，不要让消费者寒心！！！2、产品线乱七八糟，16，17，18，gse，几何啥都有，16，17连app都给停用了，一点责任感都没有。3、还是希望更注重一下质量问题。4、视老车主如草芥，终将从市场上消失。5、我的车是在质保期内加热器不制热，4S初次检查说给换加热器，然后让等加热器到货，等到货后再检查发现又好了，所以就没更换加热器。过了一段时间又出问题了，再去检查时说不用换加热器，原来是里面一个通信线的插脚没有插好导致通信故障。总之帝豪的空调加热故障非常突出，急需彻底解决！
6、质量是企业的生存根本。补贴少了，质量不能降。7、希望吉利诚实面对用户，要有担当，真心解决问题，娘胎里带的病不能让车主承担问题损失！8、质量差，服务差。9、国货当自强！几何里面很好，但外观设计要加强。10、完善细节部件质量，真正让用户用的放心，打造品牌不是一锤子的生意，不用质量和信誉作主导，是立足不了市场的。11、一手好牌打的稀巴烂。
12、对车16款EV的整体体验还是很好的，希望能解决一下空调不加热的问题。13、制冷断断续续会出现喷白烟的现象。14、请认真对待你的客户。15、想说爱你不容易，零件时不时出问题。16、出了质保我承认，但大量出了质保就出问题是不是设计缺陷。如果是耗材，只够用三年我没话说，但一个配件到了三年就坏难道不是设计缺陷？17、16款的彻底无语的，我们当小白鼠的就这么不受待见。18、压缩机，车载充电机质量太差。
19、质保期刚过，一大批车的空调电机在同一时间段内出现故障，明显是产品设计缺陷，不要用三包来对付客户，拿出大企业的担当来。20、后续发展要更多的放在消费者服务上，不然很快将会被淘汰！21、加大售后服务力度。22、应该查明原因，负该负的责。23、认真负责解决问题。24、如果不免费维修，下次将不考虑吉利。25、解决客户是大事，希望相关部门领导重视并解决问题，让更多的客户体验吉利。
26、解决问题就好。27、不是不能出钱修，一张口就是大洋，抢钱吧，太恶劣，就修个暖风。28、马马虎虎仓促上市的汽车，厂商最知道这个车的隐患在哪里！一样拿出诚意，保障最早的一批顾客的权益。29、把老客户维护好比什么都强30、踏实造车，别想尽办法用营销手段来忽悠消费者31、这个车太傻逼了。32、做良心企业。33、是不是对这一款车做过什么设置？怎么这么巧，这么多车都是出保就出空调问题？34、空调问题很大。
35、弄点新东西，别老用一个老花冠的底子来拉皮。36、该召回就召回，不能漠视老用户的诉求。37、除了空调，还用应急充电器出质保期就坏，更换还没同款可以换，换的新款应急充电器充电时间为原来的2倍，这个极大影响客户对吉利品牌的认识，希望厂家可以重视，珍惜我们这些支持吉利新能源的老客户！38、第一批电车，希望延长售后，做好售后，39、来个置换40、刚过保就坏而且价格还贵，换新的质保期也才1年，真不值。
41、老帝豪EV大批量的出现这种制热故障，和减速器异响的这种故障，应该是属于通病或者说是产品缺陷。应予以召回统一更换并提供更换后的质保。42、垃圾车，出保后啥都坏。43、李书福，你能把电车造好再卖吗，有损国产NB吉利的品牌形象44、垃圾售后45、唉46、坏的车很多。希望可以得到妥善处理。47、希望惠顾到首批全价用户48、提高质量49、也是个大厂子了，有问题就正视，积极解决，不要推脱，有点大公司的样子，我还是支持民族品牌的
50、其实车挺好的，无奈别人有比你做的更好的。51、给出负责任的解决办法。52、车企还要多为车主想想53、空调不制热已经成为16款车型普遍性的问题，而且偏偏就在出保后损坏，这绝对是需要厂家反思的质量问题，让车主刚出保就掏自费维修车主心理能舒服么？马上用车就快5年了，马上我们这批人数最多的16款车主就会有置换需求，就这事的处理态度，有什么理由让我们继续再买吉利的车？
54、加强售后服务。55、解决及时一点，别踢皮球。56、车比较差。57、希望服务可以到位，承担起应有的责任，车型改款样式前卫一些。
在我看来，没什么比用户的声音更可贵的了，但愿吉利能听得见，能听得进去。
（本文完）