本文是汽车生活原创稿件，作者张欣男，欢迎分享，转载请注明出处及作者
各位看官，还记得“我们”吗？提到这个词，你一定想到了“冰临晨下”，你以为“我们”是这样的：
但是，我今天要说的“我们”是这样的：
还是这样的：
这是闹哪样？
一个叫“我们开耍了”的趴踢近日在成都悄然举行。没有媒体，没有汽车厂商，只有“吉家人”——来自全国的帝豪车主，以及吉利汽车副总裁、销售公司掌门林杰，吉利汽车销售公司总经理助理兼A级车平台总监宋*，吉利汽车销售公司副总经理陈洪生。我勒个去！到底是什么级别的party，吸引了林大大和他的营销高管团队悉数到场，为之摇旗呐喊呢？
吉利汽车营销高管悉数到场助阵车主趴。左二是吉利汽车副总裁、销售公司总经理林杰
话说这一天，汽车生活君正在青城山吭哧吭哧地爬山，龟速前进，大汗淋漓。仰望苍穹，想擦把汗，谁知，几朵五彩祥云正巧飘过，实乃吉祥如意之照啊。赶紧打开手机朋友圈，正准备拍照上传，发现朋友圈已经被“我们”刷屏。
“范爷两口子来成都了？怎么范爷还学起了成都话——板命、登独、隔得平、逮猫儿、哈挫挫、瓜兮兮……”
几番打探，汽车生活君终于明白，这是一场吉利帝豪车主全国大趴，一次欢乐、向上、团圆的“吉家宴”正在进行中。
从年至今，吉利帝豪产品上了一个又一个台阶，销量更是芝麻开花节节高。到今年8月28日，帝豪即将迎来万辆的下线，在此前两个月，帝豪车主们来了一个大团圆。
来自全国各地的帝豪*团相聚成都，他们学说成都话，吃成都火锅，做成都人的游戏，体味老成都的生活，当然，也分享着各自的故事。
这些车主里面，有因男女双方都买了帝豪而成就一段姻缘的，也有拿老婆当车模疯狂自拍，帖子获多万点击量的，还有车主一个人开帝豪去西藏自驾走天路跋涉荆棘险滩的……
帝豪车主们耍得好开森，向上狂欢，找不着北啦
一位山东的帝豪车主上台发言，分享他与帝豪的故事，神态略显紧张，但语言非常淳朴感人。“当我富裕的时候，我买了某样东西，即便扔掉它，我也不觉得可惜；但当我穷的时候，我买了帝豪，它陪我成长，见证我的事业一步步走向辉煌，我就觉得跟这个车有感情。”
坐在台下的林杰眼眶湿润了。“真的被这些可爱的车主感动了……”那一刻，林杰感到，他为之默默付出了8年心血的事业，得到了用户的认可，也得到了市场的肯定。
时光回转到8年。彼时的林杰在吉利汽车从事服务方面的工作。在他的主持下，一个叫CRM（客户关系管理）的部门成立，旗下有多个坐席的呼叫中心，为车主的售后服务保驾护航。
然而，光靠一个电话来解决车主的投诉是不够的，在林杰的努力下，他提出服务应从“保品牌”转向“创品牌”，即对吉利汽车用户应从被动保障转向主动关爱。
这一点，宋*不能赞同更多。作为执掌A级车平台的人物，他自己都买过三辆帝豪车。“因为从研发伊始，我就一直在参与。我非常了解这款车的质量，拿给家人使用这个车，我放心。”而此时既作为车主，又作为主机厂代表的宋*，也认为，“吉利汽车从来没有把用户当过粉丝，而是家人，我们一定不能让用户有被利用的感觉。”
林杰坦言，“汽车作为一种产品，不可能每一个都%完美，任何产品都允许有一定的瑕疵，核心在于，厂商对于消费者的态度。”实际上，用户也怕选择错了，一旦选错了，是一件没面儿的事情。
为此，吉利提出了关爱在细微处，降低车主期望和实际满足之间的落差，提升用户满意度。吉利汽车选择主动与用户交流，甚至把客户关系经营从售后服务部门独立出来，由此可见吉利厂家对用户的重视。
林大大此次飞抵成都，就是想让用户感觉到他对他们的尊重。帝豪车主们见到林大大亲临现场，非常兴奋，纷纷与之合影，求签名。
帝豪车主求签名，林杰欣然为之
林杰说，“自主品牌必须懂得感恩，必须比合资品牌还要尊重用户。如果连这点觉悟都没有，那一定是不行的。”他反复强调八个字：“感恩用户，敬畏市场。”
像成都这次的车主大趴今年还要做数十场，只要有时间，林杰都要亲自到场助威，这也是给他的销售服务团队传递的一个信号：“作为销售公司老大，尚且如此尊重用户，那么，吉利汽车全国各区域事业部总经理、各经销商总经理又该怎么做？你们作为一线员工，最接近用户的人，应该比我更懂得尊重用户。”
此次大趴的主题“我们”也是林杰和他的营销团队斟酌许久最终敲定的。只有这个词，才能代表吉利厂家和用户是一家人的寓意。当然，“我们”的确因范冰冰和*公开恋情而成为网络热词，此时的“我们”或许可以代表吉利厂家和用户公开“恋情”。
林杰认为，“厂家必须把用户当作家人，家人的车子如果出了问题，你一定很着急，想办法去解决，这就是我们必须有的心态。”
据了解，吉利车主也经常自行举办各种联谊、自驾等活动。作为主机厂，吉利汽车也经常给予支持。业内人士分析认为，“只要用真心去付出，短期看来是成本，长期来看，是长足的回报。”
林杰却说，“要让我们的用户感觉到吉利汽车把他们视为大人物，收益是有价的，但我们收获的客户的感动和满意是无价的。”
林大大的精彩语录：现阶段，我们不要太强调品牌，品牌由产品、质量、人品等一系列保障构成，品牌需要时间的沉淀，目前，我们必须尊重现实。
怀着一颗敬畏的心，尊重、感恩用户，把他们当家人一样对待，想用户所想，急用户所急，千万不能把用户当傻子，要建立用户的信任。没有信任的市场，就像在沙漠上盖楼，一遇到流沙就灰飞烟灭。
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