物业师
物业人的职业成长平台
编号：DZ-
题目：物业总经理手册（上下册）
类别：电子书
格式：pdf（可阅读，不可编辑）
页数：页
字数：54.5万字
第一章住宅小区物业管理
第一节住宅小区管理概述
一、住宅小区管理目标
二、住宅小区管理的主要任务
三、住宅小区管理的主要模式
四、住宅小区管理的原则
五、住宅小区管理经费来源
第二节住宅小区绿化
一、绿化的作用
二、绿化的合理布局
第三节住宅小区的环境
一、物业环境管理的意义
二、环境管理内容及细则
第四节住宅小区競气设备管理
一、燃气的分类
二、厨房燃气设施的运行管理
三、厨房燃气设施维护
四、厨房燃气设施常见故障及处理方法
第五节各种形式的住宅小区管理
一、公寓的管理
二、平房住宅的管理
三、已购公房的住宅管理
第六节住宅小区的文明建设
一、住宅小区的精神文明建设
二、文明小区标准
三、小区精神文明建设公约
第七节住宅小区物业服务收费
一、普通住宅小区服务收费
二、高档住宅小区服务收费
第八节住宅小区物业管理的问题及解决对策
一、把好小区建设的质量关
二、把好物业管理公司的选聘关
三、把好小区用户的入住关
四、把好对物业管理公司的督促检査关
五、住宅小区物业管理现的状及存在的主要问题
六、解决住宅小区物业管理问题的对策
第九节住宅小区物业管理的发展趋势
一、超前的管理服务发展方向
二、统一管理、综合服务
第二章高层楼字的物业管理
第一节清洁绿化管理
一、清洁卫生管理
二、绿化管理
三、空问绿化
第二节高层楼宇消防管理的难度分析及管理措施
一、高层楼宇消防管理工作的难度分析
二、高层楼宇的消防管理
三、各级指挥员的职责
四、消防设备系统维护保养
五、高层建筑物内的燃物和特点
六、高层建筑消防给水
第三节高层楼宇工程设备管理
一、工程设备管理的复杂多样性
二、工程设备管理实务
第四节高层楼宇社区文化建设
一、客户管理
二、文明公约
第三章写字楼物业管理
第一节写字楼物业管理的服务特征与管理要求
一、写字楼物业管理特征
二、写宇楼物业管理服务要求
三、写字楼的管理科学化
第二节写字楼物业管理人员优化配置及岗位职*
一、人员配置原则与指导思想
二、管理人员配置及岗位职责
三、服务人员配置及岗位职责
第三节服务部各岗位工作项目、程序、标准与协作关系
第四章饭店(酒店)物业管理
第一节饭店的概述
一、饭店的类型
二、饭店(酒店)物业管理的特征
三、饭店(酒店)物业管理服务
第二节饭店(酒店)的科学管理
一、实行专业化管理
二、实行规范化管理
三、实行程序化管理
四、实行标准化管理
第三节饭店(酒店)物业管理机构
一、机构设置的原则
二、机构设置指导思想
三、委托管理领导体制
四、机构设置
第四节饭店(酒店)委耗经管管理合同
一、委托管理合同的主要条款
二、租赁管理合同的主要条款
第五章公寓别墅物业管理
第一节公寓别墅管理的概述
一、公寓别墅管理的概念寓的特征
第二节公寓的管理
一、机构设置的指导思想与原则
二、公寓物业管理制度建设
第三节别墅管理
一、别墅的特征
二、别墅的特性
三、别墅的物业管理
第六章其他类型的物业管理
第一节购物中心物业管理
一、购物中心的含义、特点和类型
二、购物中心的日常管理
三、购物中心物业管理工作特点
第二节工业厂房与仓库的物业管理
一、工业厂房与仓库的管理
二、工业厂房与仓库的服务
第三节文体、卫生等特种物业的管理
一、特种物业的类别
二、特种物业管理的特点和内容
第七章物业管理服务与IS质量认证
第一节实施IS的主要过程
一、可行性分析及总体计划
二、组织机构
三、体系诊断的方法
四、文件编写
五、培训
六、试运行和认证
七、实施IS质量体系认证的重要性
第八章物业管理智能化操作方法·
第一节物业管理计算机化的操作技巧
一、物业管理计算机化的概述
二、物业管理与计算机结合的技巧
第二节物业管理信息系统
一、概论
二、物业管理信息系统发展的前瞻
第三节现代化先进设施在物业管理中的应用技巧
一、现代先进设备概况
二、优秀物业管理公司运用现代设施经验大观
第四节写字楼管理智能化的方法
一、智能化概述
二、综合布钱
三、楼宇自动化
四、通讯和办公自动化
五、智能化写字楼及其设施的有效使用与管理
第五节小区物业管理现代化操作技巧
一、小区物业管理现代化的必读基础知识
二、小区物业微机管理的网络化
三、小区物业微机管理与应用的发展趋势
第六节物业管理财会电算化
第九章中国大陆先进物业管理经验借鉴
第一节深圳经济特区物业管理的先进经验
一、深圳经济特区住房供应模式
二、深圳经济特区住房管理模式
三、深圳经济特区住宅区管理的具体做法
第二节国内优秀物业公司的先进经验借鉴
范例一深圳莲花二村小区的物业管理经验
范例二深圳海丽大厦物业管理经验
范例三上海玉兰花苑的涉外物业管理经验
范例四上海光明大厦物业管理经验
范例五常州红梅西村物业管理新路
范例六北京大兴清源西里物业管理运作经验
范例七北京房地产开发经营总公司物业管理公司强化内部管理制度
范例八广州五羊小区以服务为宗旨探索社会化、专业化的物业管理新路子
范例九南京清江花苑以法制建设促物业管理的经验
范例十南京帝豪花园别墅区的涉外物业管理
第十章港台地区物业管理经验借鉴
第一节香港的经验借鉴
一、香港住房的基本情况
二、香港物业管理回顾及经验总结
三、香港楼宇屋村管理的职责体系
四、香港楼宇屋村管理的财务操作经验
五、香港楼宇屋村管理的法制化经验借鉴
六、香港楼宇屋村管理的人员培训操作技巧
第二节台湾的房地产税法经验
一、土地法的立法根据
二、台湾土地法
三、台湾土地税
四、台湾房地产的现行税法
第十一章国外物业管理经验借鉴
第一节欧洲的物业管理的经验借鉴
一、为低收入阶层服务
二、居民从*府处得到多方资助
第二节奥洲的住房*策
一、全球住房条件最好的国家之一
二、澳洲居民住房种类
三、*府的鼓励*策
第三节美国房地产物业的先进经验
一、住宅金融市场现状
二、住宅市场运作技巧借鉴
三、住宅抵押市场管理操作借鉴
四、住宅投资商的特色
五、美国的住宅抵押贷款的管理方法
六、住宅建设
七、物业管理
第四节英国的公有住房管理的先进经验
一、关于“购买权”
二、住房协会
第五节日本物业管理的优秀经验
一、日本物业*策
二、日本物业管理机构
三、日本的老人住宅
四、日本住宅的设计特点
五、地价下跌对日本经济的影响
第六节新加城物业管理的先进经验
一、住宅区概况
二、建设资金管理费用
三、购买和租赁建屋发展局(HDB)组屋
四、物业管理任务和机构
五、“居者有其屋”
六、土地权大部分控制在国家手里
第七节加拿大物业管理的先进经验
一、加拿大物业维护管理
二、加拿大“社会住房计划”
三、加拿大物业*策
四、加拿大物业管理的特点
五、加拿大抵押和住房公司
第八节瑞典物业管理的先进经验
一、瑞典的老人住宅
二、瑞典房产维修管理
三、端典物业金融四、瑞典物业*策
五、瑞典的SAB0和HSB
第九节国外最新物业管理形式一国际传媒业物业管理的操作技巧
一、国际传媒业概述
二、国际传媒业办公大楼管理技巧
三、国际传媒业不动产保险惯例参照
第十二章物业管理常用表格
第一节机电设备应用表格
第二节质量记录审核表
第三节程序文件表格
第四节工作规程表格
第十三章物业管理法律知识
第一节物业管理的立法
一、加强立法监督、强化物业管理责任
二、物业管理的行为要有法可依
三、只有通过立法才能从根本上保证业主利益
四、只有通过立法才能管理好物业管理市场
第二节物业管理的法律关系
一、物业管理法律关系的三要素
二、物业管理公司的法律地位
三、业主管理委员会的法律地位\
第三节物业管理法律规范形式与责任
一、物业管理的公共契约
二、物业管理的法律责任
三、物业管理法律责任的种类
四、业主在物业管理中的法律地位
五、物业管理法律规范的依据
第四节房屋修结法律制度
一、房屋修缮的概念和意义
二、房屋修缮的责任人
三、房屋修结计划及修缮资金
四、房屋修缮质量
第五节房地产仲裁
一、房地产仲裁的概念
二、房地产仲裁的原则
三、房地产仲裁机构
四、仲裁程序和效力
五、仲裁管辖
第六节房地产行*复议
一、房地产行*复议概念和特征
二、房地产行*复议的原则
三、行*复议的受案范围
四、行*复议案件的当事人和复议机构
五、行*复议的程序
六、行*复议的决定
第七节房地产行*诉讼
一、行*诉讼的受案范围
二、行*诉讼的法律依据
三、行*诉讼的证据
第八节房地产民事诉松
一、民事诉讼的概念和特点
二、民事诉讼与行*诉讼的区别
备注：全部资料请点阅读原文获取。
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整理：物业师（